الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن التوصيل والدفع ومجوهراتنا. لم تجدي سؤالك؟ راسلينا على واتساب +971 54 445 7969.
التوصيل
كم تكلفة التوصيل وكم يستغرق؟
التوصيل مجاني على جميع الطلبات إلى الإمارات السبع. الطلبات قبل الساعة 3 عصرًا تُشحن في نفس اليوم، لذلك يصل معظمها في يوم العمل التالي. يرجى كتابة عنوانك كاملًا ورقم هاتف فعّال ليتمكن المندوب من الوصول إليكِ.
هل توصلون خارج الإمارات؟
ليس حاليًا. نوصل حاليًا داخل الإمارات فقط.
كيف أعرف أين طلبي؟
راسلينا على واتساب +971 54 445 7969 مع رقم طلبك وسنخبرك بمكانه بالضبط.
الطلبات والدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
Apple Pay أو Google Pay أو البطاقة البنكية أو الائتمانية، أو تابي لتقسيم طلبك على 4 دفعات بدون فوائد. تظهر الخيارات المتاحة لطلبك عند الدفع.
هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
راسلينا على واتساب +971 54 445 7969 مع رقم طلبك في أسرع وقت. بعد شحن الطلب لا يمكن تعديله.
الإرجاع
هل يمكنني إرجاع قطعة أو استبدالها؟
جميع المبيعات نهائية. لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال، وهذا ما يسمح لنا بالحفاظ على أسعارنا منخفضة. إذا لم تكوني متأكدة من المقاس أو اللون أو الخامة، راسلينا على واتساب +971 54 445 7969 قبل الطلب وسنساعدك في الاختيار.
ماذا لو وصلني الطلب تالفًا أو غير صحيح؟
راسلينا على واتساب +971 54 445 7969 في يوم الاستلام نفسه مع رقم طلبك وصورة للقطعة، وسنتابع الأمر فورًا.
مجوهراتنا
هل هي ذهب حقيقي؟
قطعنا الذهبية مطلية بالذهب وليست ذهبًا خالصًا — معظمها مطلي بالذهب عيار 18، وبعضها عيار 14 أو 16. الطلاء والمعدن الأساسي (مثل الستانلس ستيل أو السبيكة) مذكوران في صفحة كل منتج.
هل تتأكسد؟
كل طلاء يتأثر مع الوقت. يمكنكِ إطالة عمره كثيرًا بإبعاده عن العطور واللوشن والكلور ومياه البحر، وخلعه قبل الاستحمام أو السباحة، وحفظه جافًا في كيس أو علبة. اقرئي أدلة العناية لمعرفة المزيد.
كيف أعرف أن المقاس سيناسبني؟
صفحة كل منتج تذكر المقاس — طول السلسلة أو السوار أو مقاس الخاتم — وما إذا كان قابلًا للتعديل. إذا كنتِ مترددة بين مقاسين، اسألينا على واتساب +971 54 445 7969 قبل الطلب.
التواصل
كيف أتواصل معكم؟
واتساب +971 54 445 7969 هو الأسرع — نرد عادةً خلال ساعات قليلة، 7 أيام في الأسبوع. ويمكنكِ أيضًا مراسلتنا على customercare@alphenik.com.